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La experiencia de marca es el conjunto de interacciones y emociones que una persona tiene con una marca en todos los puntos en los que la encuentra: desde el uso de sus productos hasta la interacción con la misma. Una buena experiencia de marca no solo deja una impresión memorable, sino que también crea fidelidad.

CRITERIOS ESPECÍFICOS:

• ¿Cuál era el customer journey? Principales oportunidades y dolores.
• ¿Qué acciones se diseñaron para ofrecer una experiencia de valor?
• ¿Cómo se relaciona esta experiencia con el propósito de la marca?
• ¿Se replanteó la propuesta de valor?
• ¿Cómo se integra la experiencia del cliente en los puntos de contacto?
• ¿Cuáles fueron los resultados?
  • Encuestas de satisfacción (CSAT): Pregunta a los clientes qué tan satisfechos están con su experiencia.
  • Net Promotzer Score (NPS): Mide cuántos clientes recomendarían la marca.
  • Análisis de puntos de contacto: Revisa todas las interacciones con la marca (por ejemplo: web, tienda, atención al cliente, entre otros) para detectar oportunidades de mejora.
  • Feedback en tiempo real: Usa encuestas rápidas o monitorea redes sociales para captar opiniones inmediatas.
  • Mystery Shopping: Simula experiencias de clientes para evaluarlas objetivamente.
  • KPIs específicos: Mide datos como la tasa de recompra, tiempo en el sitio web y engagement online.